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  • 双十一将至,品牌连锁企业如何借势营销?

    2018天猫淘宝双十一活动即将来临,成为双11活动举办以来第10个天猫双11活动。2017天猫淘宝双11最终以1682亿元销售额收官,其中无线成交占90%……面对传统电商平台的较量,品牌连锁企业如何借势突围,在双十一促销消费大市场中分一杯羹呢?

    据悉,2018年双十一活动玩法依然围绕商品折扣、红包、购物券满减等利益点展开,天猫方面建议运营策略为:“前期注重公域积累用户,后期注重私域运营粘性。收藏、加购后的权益、利益点刺激可增加转化,实现流量运营向消费者运营升级”。


    消费者运营策略具体包括以下关键点:

    1.消费者需要仪式感;

    2.基于目标用户画像的品牌策略;

    3.消费者前站运营:新品、品类、内容、人群、拉新;

    4.重点投入到私域运营;

    5.重点投入到体验运营:物流体验、试穿体验、服务体验;


    了解天猫活动套路后,我们品牌连锁要如何利用自身优势在双十一狂欢中吸引消费者买买买?


    一、借势造势,打造仪式感

    面对双十一的冲击,把握热点巧妙地借势造势,吸引顾客。临近双十一网上的宣传已经热闹非凡,各种促销手段和方式,优惠信息如潮水般涌来,那么作为实体店,我们正好可以利用巨头们制造的活动氛围,将双十一引至线下。

    我们可以在店面门口打出宣传告示“双十一促销”,然后拉上彩旗装饰等营造节日氛围吸引顾客。当顾客看到我们的宣传标语和和活动装饰,觉得很特别,有一种节日喜庆感,所以也就有了进店逛逛的欲望。这些顾客首先提升了店铺人气,有了人气就是成功的一半。在实际操作中还可以结合天猫客服的“亲,我可以帮助您什么?”话术为顾客提供服务,在店内开展满减优惠,赠送礼品等等系列活动,每一个举措都能够体现对顾客的关心,拉近彼此的距离,促进购买。


    二、注重顾客体验,提升服务质量

    随着这两年新零售的发展,传统电商们也越来越注重顾客体验运营,针对双十一火爆线上活动,线下体验式消费正是我们品牌连锁企业最大的优势之所在。

    作为实体店店主,我们要想赢得顾客,那么就应该表现得更好,为消费者提供一流的服务。在顾客购物的过程中,我们可以提升服务的质量,不仅仅是热情欢迎,而在服务细节上也要下一番功夫,这其中包括商品品质、消费场景、支付便捷、凤凰彩票app等方面。

    例如:在顾客进店时我们可以通过AI人脸识别精准匹配会员画像,从而根据顾客喜好针对性的推介商品;当选定商品时,我们可以通过手机开单便捷开单收款,避免排队付款不便;当顾客购买后,我们可以运用导购工具精准推送洗护保养信息……


    三、线上线下齐互动,提前促销抢商机

    当前品牌企业线上线下全渠道融合发展已成主流,随着双十一的脚步越来越近了,我们可以发挥企业微信公众号和微商城(小程序)的独特优势,通过微信推文、商城运营等形式加强我们品牌的“私域运营”。正因为顾客都盯着双十一,所以在双十一之前的一段时间里是他们购物的低迷期,如果能够巧妙地挖掘这个资源,就可以赢得商机。

    我们可以从十月末就开始促销,用“提前抢!”、“‘脱单’优惠新品7折”、“光棍节,约吗?”等吸睛文案吸引顾客关注,通过紫日莱店线上发券线下核销、限时秒杀到店取货、积分兑换线下领取等形式引流到店消费。这个活动可一直持续,完整覆盖双十一整个活动周期。

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